Messages d'accueil téléphoniques Pro

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Pourquoi mettre en place un message d'accueil ?

La première impression est essentielle : on ne recommence pas une première fois !Le message d'accueil, le message à choix multiples (aussi appelé SVI ou IVR par les spécialistes) ou le message de fermeture est le premier message perçu par votre client ou futur client lors de son appel.Avant même qu'une personne ne décroche, il pose le ton. La combinaison entre la musique, la voix et le texte que vous allez écrire pour cet usage est essentielle; elle correspond un peu au langage non verbal chez les humains : on le ressent plus qu'on ne le comprend.C'est exactement le rôle de ces messages : indiquer votre dynamisme, votre pragmatisme, votre professionnalisme... ou toute autre émotion que vous souhaitez partager avec vos appelants. Ils savent où ils mettent les pieds et vous les accompagnez ainsi dans le processus que vous avez imaginé pour eux. Cela peut être pour vendre, assister, négocier... Vous avez un coup d'avance.Gagnez et faites gagner du tempsLes appelants savent où ils sont, et votre standardiste n'a plus besoin de répéter le nom de votre entreprise tout au long de la journée. Vous pouvez choisir d'indiquer une adresse, des modalités d'accès et des horaires afin que votre client en sache le plus possible lors de cette courte attente.Car oui, un message de bienvenue n'est pas fait pour durer deux minutes. Faites court et efficace. Si l'attente devait se prolonger, pensez à créer une musique d'attente, mais ça, nous le verrons dans un autre article !De la pub gratuiteVous n'imaginez pas le nombre d'heures durant lesquelles votre message sera écouté chaque année, c'est considérable.Profitez de cette attention pour mettre en avant vos atouts et évoquer vos produits et services. Parfois, il peut aussi être utile d'inciter l'appelant à vous poser des questions : "Parlez de votre projet à notre expert, il vous répondra dans quelques secondes !"Bien entendu, si vous avez la bonne habitude de changer vos messages régulièrement, vous pouvez aussi vous adapter à la période de l'année ou présenter vos dernières nouveautés.

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